Het geld gaat altijd naar dezelfde betaalmethode die tijdens de aankoop is gebruikt. Dit betekent dat de rekening waarvan het geld wordt afgeschreven, wordt geblokkeerd en dat het geld in elk geval altijd naar dezelfde rekening wordt teruggestort. Als je bijvoorbeeld hebt gekocht via een van onze betalingsproviders op afbetaling, wordt het geld automatisch teruggestort naar die betalingsprovider, die het geld vervolgens aan je terugbetaalt. Als je nog vragen hebt, kun je contact met ons opnemen via onze klantenservice, die je kunt vinden onder: "Hoe neem ik contact op met de klantenservice?".

We raden je aan om nooit links of bijlagen van andere e-mailadressen dan onze eigen e-mailadressen te openen. Je ontvangt je e-mails, bestelbevestigingen en leveringsbevestigingen enz. altijd via onze supportmail:support@watery.be Mocht je nog vragen hebben voor onze klantenservice, dan kun je meer lezen onder "Hoe neem ik contact op met de klantenservice?".

Mocht je hulp nodig hebben, dan staat onze klantenservice altijd voor je klaar. We zijn elke werkdag van 7:00 tot 15:00 uur en van 17:00 tot 21:00 uur bereikbaar per e-mail, chat en telefoon. We zijn ook telefonisch bereikbaar in het weekend, op zaterdag van 10:00 tot 16:00 uur en op zondag van 14:00 tot 22:00 uur. Hieronder vind je onze contactgegevens voor e-mail en telefoon. E-mail: support@watery.be Telefoon: 0800 71 773

Dat is niet meer dan eerlijk en we helpen je graag. Neem gewoon contact met ons op en wij zorgen ervoor dat al je gegevens uit onze systemen worden verwijderd. Je kunt hier gemakkelijk contact met ons opnemen: https://watery.be/pages/contact-watery-be

Helaas bieden we niet de mogelijkheid om als particulier per factuur, EAN of bankoverschrijving te betalen. We bieden bedrijven / gemeenten echter wel de mogelijkheid om in overleg met ons te betalen per factuur / EAN voor bestellingen van meer dan €270. Neem hier per e-mail contact met ons op: https://watery.be/pages/contact-watery-be. We vereisen echter betaling vooraf voordat de goederen worden verzonden. Zie "Welke betaalmethode bieden jullie?" voor een volledig overzicht van de mogelijke betaalmethoden.

Als de betaling mislukt, wordt geweigerd of op een andere manier problemen veroorzaakt, volg dan deze 4 stappen: 1. Ga terug van betaling/checkout en probeer het opnieuw. In de meeste gevallen gaat het om een eenmalige technische fout. 2. Als het nog steeds niet werkt, probeer dan een andere betaaloptie/kaart. 3. Noteer de foutmelding die je krijgt of het probleem dat je ondervindt en de betaalmethode die je hebt gekozen. Maak indien mogelijk een screenshot van het probleem. 4. Neem contact met ons op met bovenstaande informatie en voeg eventuele andere relevante informatie toe, zoals het apparaat en de browser die je gebruikt. Je kan hier gemakkelijk contact met ons opnemen: https://watery.be/pages/contact-watery-be 5. We nemen binnen enkele uren, misschien zelfs minuten, contact met je op om je probleem op te lossen! Mocht je problemen ondervinden met het verifiëren van je betaling, neem dan contact met ons op zodat we kunnen kijken of we je er op een andere manier doorheen kunnen helpen.

We betalen altijd al je betalingskosten, ongeacht de betaalmethode. We haten het idee dat je je zorgen moet maken over kosten als je online winkelt, dus we hebben ervoor gezorgd dat jij dat niet hoeft te doen als je bij Watery winkelt. Je betaalt alleen de prijs van de goederen bij Watery. Geen verborgen kosten.

We incasseren je geld pas als je bestelling is verzonden. Dit gebeurt automatisch wanneer je bestelling in ons systeem als verzonden wordt gemarkeerd en je een link voor het volgen van je bestelling ontvangt. Houd er rekening mee dat bij bepaalde creditcards het bedrag onmiddellijk wordt gereserveerd. Dit betekent niet dat het geld is opgenomen, maar dat het bij verzending klaarstaat om te worden opgenomen. Zodra je de e-mail "Je pakket van Watery.be is naar je op weg!" hebt ontvangen, betekent dit dat je pakket vanuit ons magazijn is verzonden en dat we het geld in mindering brengen. In zeldzame gevallen kan het echter nodig zijn om het geld eerder in te houden in het geval van een lange pre-order, waarbij de reservering van het bedrag anders zou komen te vervallen. Als dit het geval is, wordt dit duidelijk vermeld op de productpagina voor aankoop in de kop en in de beschrijving.

Alle persoonlijke gegevens die je aan ons verstrekt, zijn 100% veilig. We hebben een beveiligde server met een beveiligde, versleutelde HTTPS-verbinding. Je kunt hier meer over lezen in ons gedeelte "Zijn mijn betalingsgegevens veilig?". Om bij Watery te kunnen winkelen, moet je je naam, e-mailadres en adres opgeven. We gebruiken deze informatie alleen om je bestelling naar de juiste plaats te sturen, je een e-mail ter bevestiging van je bestelling te sturen en je per e-mail een update te sturen dat je bestelling is verzonden. - We zullen je informatie nooit doorgeven aan derden en je gegevens nooit ergens anders delen. - We zullen je nooit ongevraagd e-mails sturen. Je ontvangt alleen e-mails van ons als je je inschrijft voor onze nieuwsbrief. - We slaan je naam, e-mailadres en adres alleen op in ons systeem voor boekhoudkundige doeleinden in overeenstemming met de Deense boekhoudwet. Als je vragen hebt over de veiligheid van betalingen, lees dan ons gedeelte "Zijn mijn betalingsgegevens veilig?". Je kan hier ook contact met ons opnemen als je nog vragen hebt: https://watery.be/pages/contact-watery-be

Bij Watery.be accepteren we de volgende betaalmethoden: VISA, Mastercard, Sofort, iDeal, PayPal, Klarna en Bancontact. Als je niet zeker weet of we jouw betaalmethode kunnen accepteren, kun je bij het bestellen gemakkelijk controleren of het geaccepteerd wordt. Bekijk het gedeelte "Kan ik per factuur, EAN of bankoverschrijving betalen?" voor meer informatie over deze betaalmethodes We hopen dat je met een van deze betaaloplossingen kunt betalen - als dat niet het geval is, neem dan contact met ons op, zodat we jouw methode in de toekomst kunnen toevoegen. Je kunt hier gemakkelijk contact met ons opnemen: https://watery.be/pages/contact-watery-be. In 2021 werden kaartbetalingen nog veiliger door een nieuwe EU-richtlijn. Dit betekent dat je bij het gebruik van kaartbetalingen (Visa en Mastercard) gevraagd zult worden om jouw betaling te verifiëren via "3D Secure". Dit proces gaat alleen via jouw bank, maar als je problemen ervaart bij het verifiëren van jouw betaling neem dan contact met ons op zodat we kunnen kijken of we jou op een andere manier kunnen helpen. Je kunt hier gemakkelijk contact met ons opnemen: https://watery.be/pages/contact-watery-be

Alle betalingen worden verwerkt door het Deense bedrijf Clearhaus en worden veilig gecodeerd door SSL, zodat je je volledig veilig en zeker kunt voelen wanneer je bij ons winkelt. Noch Watery, noch iemand anders krijgt je persoonlijke gegevens te zien. Clearhaus is gecertificeerd volgens de hoogste PCI standaard, die het gebruik van meer dan 200 veiligheidscontroles vereist. Samen met Clearhaus zorgen we ervoor dat Watery een van de veiligste plaatsen is waar je online kunt winkelen. Watery SSL-certificaat: Bij Watery houden we onze website erg veilig, of het nu onze server of ons platform is. We zorgen er altijd voor dat we de nieuwste beveiligingsupdates gebruiken. Dit geldt ook voor het SSL-certificaat dat Watery.be heeft. Verder lopen al onze pagina's via een beveiligde HTTPS-verbinding met een 256-bits versleuteling. HTTPS-encryptie is een koppeling tussen jou en onze servers om ervoor te zorgen dat niemand je persoonlijke gegevens kan zien. Je kunt altijd controleren of een website een beveiligde HTTPS-verbinding gebruikt door te zoeken naar een klein hangslotpictogram en een duidelijke melding met "HTTPS" in de adresbalk.